UBND xã Tân Đoàn xây dựng Phương án hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm PVHCC xã Tân Đoàn
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính; đồng thời đẩy mạnh thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, UBND xã Tân Đoàn xây dựng Phương án hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm PVHCC xã.
.jpg)
Việc xây dựng Phương án nhằm đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số bằng cách cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, dân tộc thiểu số, người không biết sử dụng công nghệ, không có điện thoại thông minh, người neo đơn, v.v.); Chủ động giải quyết các khó khăn, vướng mắc thực tế mà người dân và cán bộ có thể gặp phải khi tiếp cận các dịch vụ số và thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến; Thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ của Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW về thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả.
Phương án xây dựng 08 tình huống giả định và phương án xử lý tình huống:
(1) Đối với người già, người khuyết tật, đi lại khó khăn không thể đến Trung tâm để thực hiện các TTHC;
(2) Khi người cao tuổi, đi lại khó khăn đến Trung tâm thực hiện TTHC;
(3) Người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ;
(4) Khi người khuyết tật (vận động, thị lực, nghe nói...) đến Trung tâm thực hiện TTHC;
(5) Công dân phản ánh, kiến nghị gay gắt hoặc có dấu hiệu bức xúc;
(6) Khi người dân không có giấy tờ cần thiết;
(7) Hỗ trợ khi mất kết nối mạng;
(8) Hỗ trợ khi mất điện.
Hỗ trợ người yếu thế trong giải quyết TTHC thể hiện tinh thần “phục vụ Nhân dân, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của chính quyền cấp xã” đúng nghĩa. UBND xã Tân Đoàn kêu gọi mọi người dân, đặc biệt là các đoàn thể, tổ chức chính trị - xã hội trên địa bàn cùng tham gia tuyên truyền, hỗ trợ và giám sát việc triển khai phương án; góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, phục vụ vì nhân dân.
Thanh Tuyền
