Tân Đoàn: Giám sát việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị

     Chiều 19/8/2026, Thường trực HĐND xã Tân Đoàn tổ chức giám sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã về công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số theo Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị.

     Tại buổi giám sát, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Đoàn báo cáo tình hình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, việc công khai, minh bạch các thủ tục hành chính; ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Theo báo cáo, từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 19.411 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 16.806 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm khoảng 86,6%; đã giải quyết 19.248 hồ sơ. Cùng với việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, Trung tâm chú trọng số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn người dân tạo tài khoản, đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán và tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ.

     Đoàn giám sát đã khảo sát trực tiếp tại Trung tâm, tập trung vào các nội dung: việc niêm yết, công khai thủ tục hành chính; quy trình tiếp nhận, xử lý, luân chuyển và trả kết quả hồ sơ; việc hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; sử dụng thiết bị, phần mềm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ công tác chuyển đổi số.

     Qua khảo sát, giám sát cho thấy, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã cơ bản thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo quy định; các thủ tục hành chính được niêm yết, công khai tại trụ sở. Quy trình tiếp nhận, xử lý và luân chuyển hồ sơ từng bước được thực hiện trên môi trường điện tử. Công chức tại Trung tâm thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp...

     Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát chỉ ra một số khó khăn, hạn chế cần tiếp tục khắc phục như: kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế; tỷ lệ người dân tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến chưa cao, nhiều trường hợp vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp của công chức; trang thiết bị phục vụ chuyển đổi số có thời điểm chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ; việc cập nhật, hoàn tất hồ sơ trên phần mềm ở một số trường hợp chưa kịp thời, ảnh hưởng đến việc theo dõi tiến độ, thời hạn giải quyết hồ sơ trên hệ thống.

     Để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số trong thời gian tới, Đoàn giám sát đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết hồ sơ; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID; thực hiện cập nhật đầy đủ, kịp thời tình trạng và kết quả giải quyết hồ sơ trên hệ thống. Đồng thời, rà soát nhu cầu thực tế, chủ động đề xuất bổ sung, nâng cấp máy tính, máy quét, đường truyền mạng và các thiết bị công nghệ thông tin cần thiết, bảo đảm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

     Qua giám sát, kịp thời nhận diện những khó khăn, hạn chế, đề xuất các giải pháp khắc phục, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và hiệu quả thực hiện cải cách hành chính, chuyển đổi số trên địa bàn xã.

Văn phòng HĐND và UBND